Contract de ofertă publică

Versiunea 1.1 | Data actualizării: 11 aprilie 2026

Prezentul Contract de ofertă publică (în continuare - „Contractul") reprezintă oferta publică a companiei VIPRIMO SRL (în continuare - „Vânzătorul") adresată oricărei persoane fizice sau juridice (în continuare - „Cumpărătorul") de a încheia un contract de vânzare-cumpărare a mărfurilor prezentate pe site-ul https://stulia.md/ (în continuare - „Magazinul online").

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul Contract constituie o ofertă publică în conformitate cu art. 1029 și art. 1161 din Codul Civil al Republicii Moldova.

1.2. Acceptarea (acțiunea de acceptare a) prezentului Contract se realizează prin plasarea comenzii de către Cumpărător pe site-ul Magazinului online, în conformitate cu art. 1035 din Codul Civil al Republicii Moldova. Plasarea comenzii confirmă faptul că Cumpărătorul a citit și acceptă integral condițiile prezentului Contract.

1.3. Prezentul Contract este elaborat în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Contract prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul Magazinului online. Fiecare versiune a Contractului are un număr și o dată, indicate la începutul documentului.

2. Datele Vânzătorului

• Denumirea: VIPRIMO SRL
• IDNO: 1018600001548
• Cod TVA: 0611292
• Adresa juridică: MD-2024, mun. Chișinău, str. Dumitru Rîscanu, 7, ap. 40
• Adresa fizică: MD-2023, mun. Chișinău, str. Otovasca, 29
• Telefon: 078 322 555
• E-mail: shop@stulia.md
• Site: https://stulia.md/

3. Obiectul Contractului

3.1. Vânzătorul se obligă să transmită Cumpărătorului mărfurile prezentate în catalogul Magazinului online, iar Cumpărătorul se obligă să achite și să recepționeze mărfurile în condițiile prezentului Contract.

3.2. Denumirea, cantitatea, prețul și alte caracteristici esențiale ale mărfurilor sunt indicate pe paginile corespunzătoare ale catalogului Magazinului online și în confirmarea comenzii.

3.3. Dimensiunile indicate ale produselor (înălțime, lățime, adâncime, înălțimea șezutului, diametrul etc.) sunt măsurate în conformitate cu standardele de fabricație ale producătorului. Dimensiunile pot varia ușor în funcție de metoda și punctul de măsurare.

3.4. Dimensiunile, greutatea și alte caracteristici tehnice ale produselor sunt orientative. Datorită particularităților constructive ale produselor (forma curbată a elementelor, flexibilitatea materialelor de tapițerie, prezența elementelor de asamblare, cusăturilor, elementelor decorative și altor factori), rezultatele măsurătorilor pot varia în funcție de metoda și punctul de măsurare. Abaterile admisibile ale dimensiunilor liniare față de valorile indicate pe site sunt de 2 cm în plus sau în minus pentru produsele din metal și lemn, și de 3 cm în plus sau în minus pentru produsele tapițate și cele cu elemente textile. Abaterea admisibilă a greutății este de 0,5 kg în plus sau în minus. Pentru anumite produse, abaterile admisibile pot diferi de valorile menționate mai sus și, în acest caz, sunt indicate pe pagina produsului corespunzător, în documentația însoțitoare, pe ambalaj sau în alte surse de informare despre produs. Abaterile menționate reprezintă o normă a procesului de producție și nu constituie un defect al produsului, nu indică o calitate necorespunzătoare a produsului și nu pot servi drept temei pentru recunoașterea produsului ca neconform condițiilor contractului.

3.5. Fotografiile produselor au caracter informativ. Culoarea reală a produsului poate diferi ușor de cea afișată pe ecran, în funcție de setările monitorului. Nuanța materialelor textile și a tapițeriei poate varia ușor între diferite loturi de producție.

3.6. Site-ul STULIA.MD are ca scop furnizarea către Cumpărători a unor informații fiabile și complete despre produse. Cu toate acestea, în ciuda eforturilor de a asigura acuratețea datelor, pot apărea erori cauzate de defecțiuni tehnice, factori umani sau alte circumstanțe neprevăzute. Din acest motiv, Vânzătorul nu garantează exactitatea absolută și completitudinea tuturor informațiilor afișate.

3.7. Vânzătorul garantează corectitudinea următoarelor caracteristici esențiale ale produsului: tipul produsului, modelul, culoarea, materialul de fabricație (cadru, tapițerie), precum și termenul de garanție. Alte caracteristici - precum greutatea, capacitatea de încărcare maximă, elementele de design, particularitățile ambalajului și alte specificații secundare - pot conține neconcordanțe. Vânzătorul depune toate eforturile pentru menținerea actualității tuturor datelor.

3.8. Informațiile disponibile pe site-uri externe, către care pot exista linkuri de pe site-ul STULIA.MD, nu intră sub responsabilitatea Vânzătorului. Vânzătorul nu garantează corectitudinea sau actualitatea acestora.

3.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, fără notificare prealabilă, descrierile produselor, specificațiile tehnice, caracteristicile funcționale, imaginile și alte informații publicate pe site-ul Magazinului online.

3.10. Prețurile produselor, condițiile ofertelor promoționale, reducerile, cadourile, precum și ofertele de achiziție în rate sau în credit pot fi modificate fără preaviz. Perioadele de valabilitate ale campaniilor promoționale pot fi ajustate fără obligații din partea Vânzătorului.

4. Procedura de plasare a comenzii

4.1. Cumpărătorul plasează comanda pe site-ul Magazinului online prin adăugarea mărfurilor în coș și completarea formularului de comandă.

4.2. La plasarea comenzii, Cumpărătorul indică:

• Numele și prenumele
• Numărul de telefon de contact
• Adresa de livrare (pentru livrare la domiciliu)
• Metoda de plată preferată
• Metoda de livrare preferată

4.3. Cumpărătorul poartă responsabilitatea pentru exactitatea și corectitudinea datelor indicate la plasarea comenzii. Vânzătorul prelucrează și afișează datele în forma în care au fost furnizate de către Cumpărător. În cazul furnizării unor date inexacte sau eronate (adresă greșită, număr de telefon incorect etc.), Vânzătorul nu poartă responsabilitate pentru imposibilitatea livrării, contactării Cumpărătorului sau alte consecințe. Cumpărătorul are dreptul să contacteze Vânzătorul pentru corectarea datelor sale.

4.4. După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește o confirmare prin SMS la numărul de telefon indicat.

4.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul pentru confirmarea sau clarificarea detaliilor comenzii.

4.6. Vânzătorul are dreptul de a refuza executarea comenzii în cazul: lipsei mărfii în stoc, erorii evidente de preț, precum și în cazul suspiciunilor justificate de acțiuni frauduloase. În caz de refuz, sumele achitate sunt restituite Cumpărătorului integral în termen de 14 zile.

5. Prețul și plata

5.1. Prețurile mărfurilor sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA).

5.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile mărfurilor fără notificare prealabilă. Prețul mărfii este fixat în momentul plasării comenzii de către Cumpărător.

5.3. Plata se efectuează prin una din următoarele metode:

• Numerar - la momentul livrării mărfii
• Card bancar la livrare - prin terminal POS la momentul livrării
• Plata online cu cardul - prin sistemele securizate MAIB sau MIA POS
• Credit - prin serviciul Iute Credit, conform condițiilor furnizorului de credit

5.4. La selectarea plății online, Cumpărătorul este redirecționat către pagina securizată de plată a băncii partenere (MAIB sau MIA POS), unde se efectuează introducerea datelor cardului bancar și autentificarea plății. Vânzătorul nu colectează, nu prelucrează și nu stochează datele cardurilor bancare ale Cumpărătorului - toate informațiile de plată sunt procesate exclusiv pe partea băncii.

5.5. Plățile online sunt protejate prin standardul de securitate 3D-Secure, care asigură autentificarea titularului de card prin atribuirea unui cod unic pentru fiecare tranzacție. După efectuarea cu succes a plății, Cumpărătorul este redirecționat automat către site-ul Magazinului online.

5.6. Toate plățile sunt procesate în moneda națională - lei moldovenești (MDL). În cazul în care valuta cardului bancar al Cumpărătorului diferă de valuta plății, conversia sumei se efectuează conform cursului și condițiilor băncii emitente a cardului.

5.7. Rambursarea mijloacelor bănești pentru plata online se efectuează exclusiv pe cardul de plată care a fost utilizat la efectuarea achiziției.

5.8. Metodele de plată disponibile sunt determinate pentru fiecare comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita metodele de plată disponibile în baza evaluării obiective a riscurilor de executare a comenzii, inclusiv istoricul comenzilor anterioare.

5.9. Dreptul de proprietate asupra mărfii se transferă Cumpărătorului din momentul achitării integrale a prețului. Până la achitarea integrală, marfa rămâne proprietatea Vânzătorului.

5.10. În cazul unei erori tehnice evidente în indicarea prețului mărfii pe site (de exemplu, un preț care nu corespunde în mod evident valorii de piață a produsului), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda, notificând Cumpărătorul și oferindu-i posibilitatea de a plasa o comandă la prețul actualizat. Sumele achitate sunt restituite integral.

6. Livrarea

6.1. Livrarea mărfurilor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova prin următoarele metode:

• Livrare prin curier în Chișinău - în ziua comenzii (pentru comenzi plasate până la ora 17:30, sâmbătă - până la 15:00) sau în următoarea zi lucrătoare. Duminică - zi liberă
• Livrare prin Nova Post - în toate localitățile Republicii Moldova (1-3 zile lucrătoare)

6.2. Costul livrării este indicat la plasarea comenzii și depinde de metoda de livrare, adresa de destinație și dimensiunile produsului.

6.3. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea mărfii și condițiile logistice.

6.4. Riscul pierderii sau deteriorării mărfii trece la Cumpărător din momentul transmiterii mărfii către Cumpărător sau persoana indicată de acesta.

6.5. La livrarea mărfii prin Nova Post, Cumpărătorul este obligat să ridice coletul din oficiul Nova Post sau de la curierul Nova Post în termenele stabilite de regulile de păstrare ale operatorului poștal Nova Post (în continuare - „Operatorul"). Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze în mod independent cu regulile în vigoare ale Operatorului, inclusiv termenele de păstrare gratuită a coletelor în oficiu.

6.6. În cazul în care Cumpărătorul nu ridică coletul în termenele stabilite de Operator și coletul este returnat Vânzătorului, Cumpărătorul este obligat să ramburseze Vânzătorului cheltuielile efectiv suportate pentru livrare, inclusiv:

• costul livrării mărfii de la Vânzător la punctul de destinație (livrare directă);
• costul returnării mărfii de la Operator la Vânzător (livrare de retur);
• alte cheltuieli documentate, legate de depozitarea și procesarea coletului de către Operator.

6.7. Vânzătorul notifică Cumpărătorul despre expedierea mărfii prin SMS, e-mail, Viber sau WhatsApp, indicând numărul de expediție (TTN). Cumpărătorul este considerat notificat din momentul trimiterii mesajului. Neprimirea notificării din motive independente de Vânzător (număr de telefon incorect, căsuță poștală plină etc.) nu exonerează Cumpărătorul de obligația de a ridica coletul și de a rambursa cheltuielile în cazul returnării acestuia.

6.8. La reexpedierea mărfii returnate, Cumpărătorul achită costul livrării repetate înainte de expediere. Reexpedierea se efectuează numai după rambursarea integrală a cheltuielilor indicate la p. 6.6 și achitarea livrării repetate. Până la primirea plății integrale, Vânzătorul are dreptul de a reține marfa în conformitate cu art. 637 din Codul civil al Republicii Moldova.

7. Recepția mărfii

7.1. La primirea mărfii, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului, aspectul exterior și conformitatea mărfii cu comanda, precum și să semneze actul de predare-primire a mărfii, furnizat de Vânzător la livrare. Verificarea mărfii la primire constituie obligația Cumpărătorului și se efectuează în interesul acestuia.

7.2. În cazul constatării unor defecte vizibile sau neconformități, Cumpărătorul are dreptul de a refuza recepția mărfii, cu menționarea motivelor refuzului.

7.3. Semnarea documentului de livrare sau confirmarea primirii coletului confirmă faptul că Cumpărătorul a recepționat marfa fără obiecții vizuale.

7.4. Actul de primire-predare a mărfii poate fi semnat de către Vânzător prin reproducerea facsimilară (tipărită) a semnăturii persoanei autorizate. Ștampila (sigiliul) companiei Vânzătorului poate fi aplicată prin reproducere tipărită. Ambele modalități au aceeași valoare juridică, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

7.5. În cazul refuzului Cumpărătorului de a semna actul de predare-primire, faptul transmiterii produsului se confirmă prin mențiunea curierului pe act. Refuzul de a semna nu exonerează Cumpărătorul de obligațiile prevăzute în prezentul Contract.

8. Asamblarea produselor

8.1. Unele produse sunt livrate dezasamblate (în ambalaj) și necesită asamblare de către Cumpărător conform instrucțiunilor incluse. Instrucțiunile de asamblare sunt furnizate în pachet sau sunt disponibile la cerere.

8.2. Cumpărătorul este responsabil pentru asamblarea corectă a produsului conform instrucțiunilor furnizate. Deteriorările cauzate de asamblarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

8.3. Vânzătorul poate oferi serviciul de asamblare contra cost. Condițiile și prețul serviciului de asamblare sunt indicate pe site sau comunicate la plasarea comenzii.

9. Schimbul și returnarea mărfii

9.1. În conformitate cu art. 13 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii, fără a indica motivele și fără aplicarea penalităților.

9.2. Cumpărătorul are dreptul de a returna sau schimba marfa de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului.

9.3. Condiții pentru returnare:

• Marfa nu a fost utilizată și și-a păstrat aspectul comercial
• Etichetele și ambalajul original sunt intacte
• Produsul nu a fost asamblat (în cazul produselor livrate dezasamblat)
• Cumpărătorul prezintă documentul de achiziție (bon fiscal, confirmare a comenzii)

9.4. Restituirea sumei achitate se efectuează în termen de 14 zile de la data returnării mărfii, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

9.5. Cheltuielile de returnare a mărfii de calitate corespunzătoare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor de returnare a mărfii de calitate necorespunzătoare.

9.5.1. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfii dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare a mărfii care depășește cadrul verificării caracteristicilor și funcționalității acesteia. Verificarea permite inspectarea produsului similar cu modul în care se procedează într-un magazin fizic, dar nu utilizarea zilnică.

9.6. Mărfurile de calitate necorespunzătoare sunt supuse returnării sau schimbului conform legislației în vigoare.

9.7. Pentru returnare sau schimb, contactați-ne la telefon: 078 322 555 sau prin e-mail: shop@stulia.md.

9.7.1. Notificarea privind retragerea din contract se transmite prin unul din următoarele moduri: prin e-mail la adresa shop@stulia.md; prin corespondență poștală la adresa fizică a Vânzătorului: MD-2023, mun. Chișinău, str. Otovasca, 29, compania VIPRIMO SRL.

9.7.2. Notificarea se consideră recepționată de Vânzător din momentul livrării acesteia, în conformitate cu art. 22 din Codul civil al Republicii Moldova. Lipsa răspunsului sau a citirii notificării de către Vânzător nu afectează validitatea acesteia.

9.8. Adresa și procedura de returnare a mărfii:

9.8.1. Returnarea mărfii se efectuează la adresa fizică a Vânzătorului: MD-2023, mun. Chișinău, str. Otovasca, 29, compania VIPRIMO SRL. Programul de recepție a mărfurilor pentru returnare și schimb: luni - vineri, orele 16:00 - 18:00.

9.8.2. Alternativ, Cumpărătorul poate expedia marfa pe cheltuiala proprie: prin Nova Post la oficiul nr. 14, adresa mun. Chișinău, str. Aerodromului, 2, destinatar VIPRIMO SRL, tel. 078 322 555; prin orice alt serviciu de curierat sau poștal la adresa str. Otovasca, 29, mun. Chișinău, MD-2023, destinatar VIPRIMO SRL.

9.9. În conformitate cu art. 1064 din Codul civil al Republicii Moldova, Cumpărătorul este obligat să expedieze sau să predea marfa Vânzătorului fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere. Termenul se consideră respectat dacă marfa este expediată înainte de expirarea termenului de paisprezece zile.

9.10. Obligația Cumpărătorului de a returna marfa nu depinde de primirea unui răspuns din partea Vânzătorului. Cumpărătorul este obligat să expedieze sau să predea marfa în termenul prevăzut la pct. 9.9, indiferent dacă Vânzătorul a răspuns sau nu la notificare.

9.11. În conformitate cu art. 1064 alin. (2) din Codul civil al Republicii Moldova, toate cheltuielile directe legate de returnarea mărfii (costul livrării, ambalării) sunt suportate de Cumpărător.

9.12. Procedura completă de returnare, formularul-tip de retragere din contract, lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate, precum și costul returnării sunt indicate pe pagina „Schimb și returnare" de pe site-ul Magazinului online.

10. Garanția

10.1. Toate mărfurile comercializate prin Magazinul online beneficiază de garanție conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

10.2. Perioada de garanție se stabilește în conformitate cu art. 23 din Legea nr. 105/2003 în funcție de categoria produsului.

10.3. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică, intervențiile neautorizate, asamblarea necorespunzătoare sau depășirea capacității maxime de încărcare indicate.

11. Repararea produselor

\n\n

11.1. Vânzătorul prestează servicii de reparație contra cost (neacoperite de garanția producătorului). Diagnosticarea defecțiunii se efectuează gratuit. În cazul în care Cumpărătorul refuză reparația după diagnosticare, produsul se returnează în starea în care a fost recepționat.

\n\n

11.2. La recepția produsului pentru reparație se întocmește și se semnează de ambele părți un Act de primire-predare pentru reparație, în care se consemnează: starea produsului la momentul recepției, motivul solicitării, condițiile de depozitare și termenele.

\n\n

11.2.1. Pe durata diagnosticării, reparației și depozitării, produsul rămâne proprietatea Cumpărătorului. Vânzătorul acționează în calitate de depozitar și antreprenor, în conformitate cu art. 940–963 și art. 1086–1106 din Codul civil al Republicii Moldova.

\n\n

11.2.2. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru deteriorările, defectele și urmele de utilizare consemnate în Actul de primire-predare la momentul recepției produsului. Starea produsului descrisă în Act este recunoscută de ambele părți ca fiind starea inițială.

\n\n

11.3. Reparația se efectuează exclusiv după confirmarea de către Cumpărător a costului lucrărilor. Confirmarea poate fi exprimată în scris, prin SMS, e-mail sau mesagerie (Viber, WhatsApp). Confirmarea electronică are aceeași valoare probatorie ca și cea scrisă, în conformitate cu art. 210 din Codul civil al Republicii Moldova.

\n\n

11.3.1. Termenul estimat de diagnosticare este de 3–5 zile lucrătoare de la data recepției produsului. Termenul reparației se stabilește individual, de comun acord cu Cumpărătorul.

\n\n

11.4. Despre finalizarea diagnosticării și/sau reparației, Vânzătorul notifică Cumpărătorul prin telefon, SMS, Viber sau WhatsApp, la numărul de contact indicat în Act. Cumpărătorul se consideră notificat dacă există confirmarea livrării mesajului (raport de livrare SMS, starea „livrat/citit" în mesagerie sau apel telefonic răspuns). Vânzătorul păstrează dovezile notificării.

\n\n

11.5. Cumpărătorul este obligat să ridice produsul în termen de 3 (trei) zile calendaristice de la data notificării despre finalizarea lucrărilor. Ridicarea produsului se efectuează de la sediul Vânzătorului, la ora stabilită în prealabil de comun acord.

\n\n

11.5.1. La restituirea produsului reparat se întocmește Actul de finalizare a reparației, în care se indică: lista lucrărilor efectuate și costul acestora, piesele de schimb și materialele utilizate, suma totală de plată. Cumpărătorul este obligat să inspecteze produsul la primire și să semneze Actul de finalizare a reparației. Semnarea Actului confirmă că Cumpărătorul a recepționat produsul fără obiecții și acceptă calitatea lucrărilor efectuate. Actul de finalizare a reparației este parte integrantă a Actului de primire-predare pentru reparație și se citește împreună cu acesta.

\n\n

11.6. În cazul nerespectării termenului prevăzut la pct. 11.5, începând cu a 4-a zi calendaristică de la data notificării se aplică o taxă de depozitare. Cuantumul taxei de depozitare este indicat în Actul de primire-predare pentru reparație. Depozitarea se efectuează în condiții corespunzătoare. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru uzura normală a produsului pe durata depozitării.

\n\n

11.7. Produsul se restituie Cumpărătorului exclusiv după achitarea integrală a costului reparației și, după caz, a taxei de depozitare acumulate. Până la achitarea integrală, Vânzătorul exercită dreptul de retenție asupra produsului în conformitate cu art. 637 și art. 952 din Codul civil al Republicii Moldova.

\n\n

11.8. Dacă Cumpărătorul nu ridică produsul în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data notificării despre finalizarea lucrărilor, Vânzătorul are dreptul de a expedia produsul la adresa Cumpărătorului indicată în comandă (Actul de primire-predare), prin serviciul de livrare Nova Post, pe cheltuiala Cumpărătorului.

\n\n

11.8.1. Cumpărătorul este obligat să ridice coletul din oficiul Nova Post în termen de 3 (trei) zile calendaristice de la momentul sosirii. Costul livrării, inclusiv ambalarea și asigurarea, se suportă de către Cumpărător.

\n\n

11.8.2. În cazul neridicării coletului în termenul indicat, produsul se returnează Vânzătorului. Cheltuielile de livrare în ambele direcții (expediere și retur) se suportă de către Cumpărător și se adaugă la suma totală a datoriei (costul reparației, taxa de depozitare, cheltuielile de livrare).

\n\n

11.8.3. După returnarea produsului de la Nova Post, taxa de depozitare (pct. 11.6) continuă să se aplice. La expirarea a 90 de zile calendaristice de la data notificării inițiale, se aplică pct. 11.9 (valorificarea/eliminarea produselor nerevendicate).

\n\n

11.8.4. Expedierea produsului prin Nova Post constituie un drept, nu o obligație a Vânzătorului. Vânzătorul poate decide, la propria discreție, să continue depozitarea produsului cu aplicarea taxei de depozitare.

\n\n

11.9. Dacă Cumpărătorul nu ridică produsul în termen de 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data notificării, produsul se consideră nerevendicat. Cu 14 zile înainte de expirarea termenului, Vânzătorul efectuează o notificare suplimentară, indicând data limită și consecințele neridicării produsului. La expirarea termenului de 90 de zile, Vânzătorul are dreptul de a valorifica (vinde) produsul la cel mai bun preț posibil. Din suma obținută, Vânzătorul reține costurile de reparație, taxa de depozitare acumulată și cheltuielile de valorificare. Diferența, dacă există, se restituie Cumpărătorului la cererea acestuia, în termen de 30 de zile calendaristice. În cazul în care produsul nu are valoare comercială sau nu poate fi valorificat, Vânzătorul are dreptul de a-l elimina fără obligația de despăgubire.

\n\n

11.10. Construcția produsului (scaun, masă, alt mobilier) poate conține defecte ascunse (fisuri, microfisuri în îmbinările sudate, deformări ale cadrului, defecte ascunse ale lemnului) care nu sunt vizibile la exterior și pot fi detectate doar prin diagnosticare detaliată. Astfel de defecte sunt preexistente predării produsului pentru reparație și nu sunt cauzate de acțiunile Vânzătorului.

\n\n

11.10.1. Cumpărătorul confirmă veridicitatea și completitudinea informațiilor furnizate la depunerea cererii de reparație.

\n\n

11.11. Vânzătorul nu răspunde pentru obiectele personale lăsate de Cumpărător împreună cu produsul predat pentru reparație.

\n\n

11.12. Pentru lucrările de reparație efectuate se acordă o garanție de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data semnării Actului de finalizare a reparației. Garanția pentru lucrările de reparație nu acoperă: deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare, impact mecanic, expunere la umiditate sau substanțe chimice, asamblare incorectă, depășirea sarcinii maxime indicate, precum și tentative de reparație efectuate de terți.

\n\n

12. Reguli de utilizare a produsului

12.1. Obligații:

• Cumpărătorul este obligat să respecte capacitatea maximă de încărcare indicată pe pagina produsului sau în documentația însoțitoare.
• Produsul trebuie utilizat exclusiv în scopul pentru care a fost conceput (de exemplu, scaunele de bucătărie - pentru ședere, nu ca scară sau suport).
• Cumpărătorul este obligat să asambleze produsul conform instrucțiunilor furnizate și să verifice periodic strângerea elementelor de fixare (șuruburi, piulițe, bolțuri).

12.2. Recomandări:

• Evitați amplasarea produselor în apropierea surselor directe de căldură (radiatoare, șeminee) sau în medii cu umiditate excesivă, care pot afecta structura materialelor.
• Pentru produsele tapițate, se recomandă curățarea periodică conform instrucțiunilor de îngrijire a materialului de tapițerie.
• Se recomandă utilizarea protecțiilor de podea (pâslă, cauciuc) sub picioarele produselor pentru a preveni deteriorarea pardoselii.
• Evitați legănarea pe scaune, înclinarea excesivă pe picioarele din spate și alte utilizări necorespunzătoare care pot duce la deteriorarea structurii produsului.

Nerespectarea regulilor de utilizare poate duce la refuzul serviciului de garanție conform p. 10.3 al prezentului Contract.

13. Responsabilitatea părților

13.1. Vânzătorul se obligă:

• Să furnizeze mărfuri conforme cu descrierea de pe site
• Să respecte termenele de livrare convenite
• Să ofere informații veridice despre mărfuri
• Să protejeze datele personale ale Cumpărătorului

13.2. Cumpărătorul se obligă:

• Să furnizeze date exacte la plasarea comenzii
• Să achite marfa și să o recepționeze în termenele stabilite
• Să respecte condițiile de utilizare a mărfii

13.3. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile, amenzile, taxele, pretențiile și orice alte cheltuieli ale Cumpărătorului, survenite ca urmare a acțiunilor, inacțiunii sau deciziilor terților. Din momentul transmiterii produsului către Cumpărător, toate riscurile legate de utilizarea, depozitarea și transportarea acestuia sunt suportate exclusiv de Cumpărător.

13.4. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, colaterale, accidentale, profitul ratat, daunele morale și orice alte prejudicii indirecte ale Cumpărătorului, legate de utilizarea produsului.

\n

13.5. Cumpărătorul renunță la dreptul de a formula orice pretenții, acțiuni în justiție sau cereri de regres față de Vânzător, bazate pe acțiunile, inacțiunea sau deciziile terților cu privire la produs.

14. Protecția datelor personale

14.1. Vânzătorul colectează și prelucrează datele personale ale Cumpărătorului exclusiv în scopul executării comenzilor, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

14.2. Datele personale nu sunt transmise terților, cu excepția cazurilor necesare pentru livrarea comenzii (servicii de curierat) și procesarea plăților (instituții bancare).

14.3. Cumpărătorul are dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor sale personale contactând Vânzătorul la adresa de e-mail: shop@stulia.md.

14.4. Informații detaliate privind colectarea, prelucrarea și protecția datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

15. Forța majoră

15.1. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale dacă aceasta a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră (calamități naturale, acțiuni militare, decizii ale autorităților publice, pandemii, etc.).

15.2. Partea afectată de forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la apariția circumstanțelor respective.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Orice litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se soluționează prin negocieri directe.

16.2. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi transmis spre examinare instanțelor judecătorești competente ale Republicii Moldova.

16.3. Cumpărătorul poate depune o reclamație la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (INSPC):

• Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
• Telefon: (+373-22) 515151
• E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md
• Site: www.consumator.gov.md

16.4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În conformitate cu capitolul IX din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul la soluționarea alternativă (extrajudiciară) a litigiilor. Subdiviziunea SAL este creată în cadrul Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (INSPC). Procedura SAL este gratuită pentru consumator. În cazul în care litigiul nu a fost soluționat în urma reclamației adresate direct Vânzătorului, Cumpărătorul poate sesiza subdiviziunea SAL a INSPC:

• Site: consumator.gov.md
• Telefon: 022-515-151
• E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md

Sesizarea SAL nu privează consumatorul de dreptul de a se adresa instanței judecătorești.

17. Proprietatea intelectuală

17.1. Toate materialele publicate pe site-ul STULIA.MD, inclusiv textele, descrierile produselor, fotografiile, elementele grafice, siglele, designul, codul software și alt conținut, sunt obiecte de proprietate intelectuală ale Vânzătorului sau sunt utilizate în baza licențelor corespunzătoare.

17.2. Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, prelucrarea sau orice altă utilizare a materialelor site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă și atrage răspunderea conform legislației Republicii Moldova privind dreptul de autor și drepturile conexe (Legea nr. 139/2010).

17.3. Plasarea de link-uri către site-ul STULIA.MD este permisă fără acord prealabil, cu condiția că link-ul nu creează o impresie falsă de afiliere, aprobare sau sponsorizare din partea Vânzătorului.

18. Dispoziții finale

18.1. Prezentul Contract intră în vigoare din momentul acceptării sale de către Cumpărător (plasarea comenzii) și este valabil până la executarea integrală a obligațiilor de către ambele părți.

18.2. În aspectele nereglementate de prezentul Contract, părțile se conduc de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

18.3. Vânzătorul are dreptul de a modifica prezentul Contract prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul Magazinului online. Pe parcursul unei zile calendaristice, Contractul poate fi modificat în mod repetat. Toate modificările efectuate pe parcursul aceleiași zile calendaristice sunt considerate o singură actualizare. Versiunea actualizată intră în vigoare în ziua calendaristică următoare publicării (la ora 00:00 ora oficială a Republicii Moldova) și se aplică comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare.

18.4. Copiile de arhivă ale prezentului Contract sunt păstrate în arhiva internațională de internet Internet Archive (web.archive.org) și sunt accesibile oricărei persoane. În arhivă se fixează redacția finală a documentului la sfârșitul fiecărei zile calendaristice în care au fost efectuate modificări.