Schimb și returnare

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate

În conformitate cu legislația Republicii Moldova, următoarele produse nealimentare de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate:

Bijuterii (produse din metale prețioase cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase tăiate).
Articole de croitorie și tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, ciorapi).
Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras, aparate de ras electrice și alte produse similare).
Produse de parfumerie și cosmetică.
Produse textile (țesături din bumbac, in, lână, mătase și sintetice, panglici, galon etc.).
Produse de cabluri (fire, cabluri, cordoane).
Materiale de construcții și finisare și alte produse vândute la metru (linoleum, folie, acoperiri pentru podea etc.).
Produse și materiale din materiale polimerice care intră în contact cu produse alimentare, inclusiv de unică folosință (veselă și accesorii de masă și de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru depozitarea și transportul produselor alimentare).
Produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice.
Mobilier de uz casnic (garnituri și seturi de mobilier).
Automobile și produse moto-velo, remorci și agregate, mijloace mobile de mecanizare mică a lucrărilor agricole, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic.
Produse tehnic complexe de uz casnic cu termen de garanție stabilit (mașini și aparate electrocasnice, aparatură radioelectronică, tehnică de calcul și de multiplicare de uz casnic, aparatură foto și cinematografică, aparate telefonice și de fax, instrumente electromuzicale, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic).
Produse pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții casnice (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, aparate și dispozitive medicale, produse de igienă bucală, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
Jucării.
Produse intime pentru adulți.

Condiții de schimb și returnare

Schimbul produsului nealimentar de calitate corespunzătoare se efectuează dacă produsul nu a fost utilizat, aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile, ambalajul, etichetele de fabrică, precum și bonul de casă sau chitanța de vânzare au fost păstrate.

Pentru produsele livrate în formă dezasamblată, returnarea sau schimbul este posibil doar dacă produsul nu a fost asamblat.

Contractul la distanță poate fi reziliat în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, este necesar să completați formularul standard de retragere și să îl trimiteți Vânzătorului.

Din ziua notificării privind retragerea din contract, Cumpărătorul trebuie să expedieze sau să predea produsul Vânzătorului fără întârziere nejustificată, în termen de maximum 14 zile.

Excepții de la dreptul de reziliere a contractului

Nu este permisă anularea următoarelor tipuri de contracte:

contracte de prestare a serviciilor, după executarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce consumatorul a confirmat că a fost informat că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către comerciant;
contracte de furnizare de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piețele financiare care nu pot fi controlate de comerciant și care pot interveni în perioada de retragere;
contracte de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, fiind realizate pe baza alegerii sau deciziei individuale a consumatorului sau care sunt personalizate în mod clar;
contracte de furnizare de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
contracte de furnizare de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
contracte de furnizare de bunuri care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
contracte de furnizare de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiilor pieței care nu pot fi controlate de comerciant;
contracte în cadrul cărora consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. În cazul în care, cu ocazia unei astfel de vizite, comerciantul prestează servicii suplimentare sau furnizează bunuri altele decât piesele de schimb necesare, dreptul de retragere se aplică acestor servicii sau bunuri suplimentare;
contracte de furnizare de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
contracte de furnizare de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
contracte încheiate în cadrul unei licitații publice;
contracte de prestare a serviciilor de cazare, altele decât în scop rezidențial, de transport de mărfuri, inclusiv închirierea de unități de transport pentru transportul de mărfuri la o dată determinată, de închiriere de autovehicule pentru transportul de pasageri cu cel mult opt locuri, pe lângă locul conducătorului auto, de alimentație publică sau de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
contracte de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că, odată ce consumatorul și-a dat acordul, acesta își pierde dreptul de retragere.

Costul returnării

Cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte (art. 1064(2) Cod civil RM). La returnarea produsului, Vânzătorul restituie Cumpărătorului toate sumele achitate, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de 14 zile (art. 1057(1) Cod civil RM).

Cumpărătorul poartă răspundere pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Verificarea permite inspectarea produsului similar modului în care acest lucru s-ar face într-un magazin obișnuit, dar nu utilizarea zilnică.

Adresa și procedura de returnare

Returnarea produsului se efectuează la adresa juridică a Vânzătorului: MD-2023, mun. Chișinău, str. Otovasca, 29, compania VIPRIMO SRL. Programul de primire a produselor pentru returnare și schimb: luni - vineri, de la 16:00 la 18:00.

Alternativ, Cumpărătorul poate expedia produsul pe cheltuiala sa: prin Nova Post la oficiul nr. 14, adresa mun. Chișinău, str. Aerodromului, 2, destinatar VIPRIMO SRL, tel. 078 322 555; prin orice alt serviciu de curierat sau poștal la adresa str. Otovasca, 29, mun. Chișinău, MD-2023, destinatar VIPRIMO SRL.

Protecția drepturilor consumatorilor

Organul împuternicit cu funcții de protecție a drepturilor consumatorilor în Republica Moldova este:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Telefon: (+373-22) 515151
E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md
Site: www.consumator.gov.md

Reclamațiile sunt examinate la prezentarea bonului de casă sau a altor documente care confirmă achiziția produsului.

Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor

Descărcați formularul de retragere din contractul la distanță